Détail d’une bonne pratique

Balaruc ville-pilote pour le label "Destination pour tous"

A - Présentation de l'action

Nom de l'action :

Balaruc ville-pilote pour le label "Destination pour tous"

Thème (s) de l’action : cliquez pour sélectionner 1 ou plusieurs cases :

Région à l'origine de la bonne pratique :

Occitanie

Département à l'origine de la bonne pratique :

Ville à l'origine de la bonne pratique :

Balaruc-les-Bains

Description succincte de l’action :

En tant que ville pilote du label Destination pour tous et engagée dans une démarche de mise en accessibilité généralisée depuis plusieurs années, la station thermale et balnéaire de Balaruc-les-Bains a souhaité relier entre elles les prestations touristiques (hébergements, restauration, loisirs) et les services à l’échelle de la presqu’ile de Balaruc.

Au sein d’une « poche » d’accessibilité définie, l’accessibilité des différentes prestations a été évaluée et de nombreuses actions ont été mises en place. Ainsi, une partie des commerces a été analysée en tant que services de la vie quotidienne : envoi de courrier de sensibilisation et d’une fiche d’auto diagnostic, organisation de réunions, réalisation d’audits, proposition de formations pour les commerçants, etc.

Parallèlement, des actions ont été entreprises afin de faciliter l’accès aux informations pour les personnes handicapées (référencement des commerces et services accessibles sur une base de données) et également d’impliquer les entreprises (actions de formation et de sensibilisation des professionnels).

Le fait de travailler dans une logique d’accessibilité globale à l’échelle d’un territoire donne un sens et une logique d’usage aux actions menées. Au-delà de la contrainte réglementaire de mise en accessibilité des ERP pour 2015, il s’agit pour la municipalité de travailler sur l’attractivité d’un territoire touristique dans une logique de qualité de service et de continuité de la chaîne de déplacement (confort d’usage pour tous). Même si les commerçants constituent parfois encore un public difficile à toucher et mobiliser, la démarche de labellisation a permis de fédérer de nombreux acteurs (en interne, agglomération, Hérault tourisme, etc.) et de mettre en commun les ressources et compétences de chacun pour améliorer l’accessibilité du territoire.

Objectifs de l’action :

L’objectif du label Destination pour tous, mis en place depuis 2010 par les ministères des Solidarités et de la Cohésion sociale, et de l'Économie, des Finances et de l'Industrie, est de favoriser l’émergence d’une offre touristique globale.

« Destination pour tous » a vocation à labelliser des territoires à vocation touristique garantissant des prestations touristiques et des services de proximité accessibles, tout en veillant à la qualité de la chaîne de déplacement pour rejoindre le territoire et y circuler en toute autonomie.

Il sera complémentaire au label « Tourisme et Handicap », dédié aux équipements touristiques.

Résultats obtenus :

Les résultats ne sont pas bien quantifiables aujourd'hui malgré des actions de sensibilisation et accompagnement diverses :
- sensibilisiation des commerçants lors de l'AG de l'association des commerçants
- Envoi d'une fiche d'autodiagnostic aux commerces
- Information sur aide possible à travers le FISAC
- Élaboration d'une étude sur le niveau d'accessibilité des commerces et de la voirie en cœur de ville
- Communication récurrente via l'OT, le magasine municipal et la presse
- le tout en lien avec Hérault Tourisme, la CCI et un cabinet d'études.

État d’avancement de l’action :

En cours de mise en oeuvre

Compétences requises et nombre d’ETP (équivalent temps plein) nécessaires à la réalisation de l’action :

Le test du label "destination pour tous" et désormais le déploiement d'actions en vue de son obtention sont suivis par deux personnes.
Celles-ci (Directeur de l'Office de Tourisme et directeur adjoint des services techniques) ne peuvent en revanche dégager qu'une petite partie de leur temps eu égard aux nombreux autres dossiers à gérer.
Un suivi idéal nécessiterait ainsi 2 personnes à temps plein exclusivement dédiées à ce projet.

Difficultés rencontrées :

- Manque d'effectif : projet suivi globalement par deux personnes non détachées exclusivement d'où le manque de temps pour suivre les dossiers.
- Les commerçants représentent un public assez difficile de par leur manque de temps et de connaissance des problématiques. Ils ne se sentent pas tous concernés alors qu'ils le sont en priorité.
(problématique identique pour la mise en accessibilité des hébergeurs par exemple).

Préconisations d’amélioration :

- Le dossier avance, certe lentement mais il évolue. Nous sommes aussi accompagnés par le département notamment
- Il faut poursuivre la sensibilisation.
- Il faut sélectionner un nombre restreint de partenaires avec lesquels nous devons obtenir le label tourisme & handicaps. La tentative de mise en accessibilité des structures tous azimuts n'est pas efficace.
Nous avons ainsi sélectionné peu d'hôtels, peu d'ERP privé ou public avec lesquels nous essayons d’avancer plus rapidement. Démarche permettant de montrer l’exemple.
- Malheureusement, la sanction de part la loi pourrait être le moyen le plus efficace pour rendre accessible certains établissements. Il ne faut pas prendre cette affirmation comme un constat d'échec mais comme une réalité à prendre en considération. (tout en poursuivant la sensibilisation et l’accompagnement)

B - Budget et montage financier de l'action

Budget total de l’action (HT) :

trop diffus car dossier transversal impactant le budget des services techniques (travaux voirie, etc), l'OT, etc.

L’action a-t-elle bénéficié d’une aide publique ? :

Oui

Autre :

Département

Partenaire 1 :

Départements

Partenaire 2 :

Communes

C - Identification des acteurs

Maitre d’ouvrage de l’action (Commanditaire) :

Ville de Balaruc-les-Bains

Maître d’œuvre de l’action (Prestataire) :

Réalisations en interne + association cap horizon + cabinet Mission Tourisme + HéraultTourisme + Département

Cible(s) (type de commerce/ territoire) :

Commerce de centre-ville

D - Informations et contacts

Nom :

LARY

Prénom :

Pierre

Organisme :

Ville de Balaruc-les-Bains

Téléphone :

04 67 46 81 46

Email :

pierre.lary@mairie-balaruc-les-bains.fr

Avez-vous contribué à la mise en place de l’action ? :

Oui



Téléchargez la fiche pratique

>> Retour à la liste des résultats

Notation de la fiche Notation de la fiche

Moyenne (0 Voix)